Trocas e Devoluções

A Madeira de Brincar utiliza as melhores práticas para a fabricação de seus produtos, prezando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Nossa política de troca e devolução funciona de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nos preocupamos que você cliente obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

A montagem e embalagem dos produtos é feita com cuidado mas caso você perceba a falta de alguma peça constante no manual, gentileza informar pelo e-mail contato@madeiradebrincar.com.br ou whatsapp (47) 99233-9684 para que possamos enviá-la.

Os produtos comercializados pela Madeira de brincar possuem 90 (noventa) dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação, contados a partir da data de emissão da nota fiscal, a garantia não cobre avarias ocasionadas por mau uso pelo consumidor ou montagem incorreta em desacordo com o manual de instruções.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, observando as seguintes condições: o cliente deverá comunicar o arrependimento para o e-mail contato@madeiradebrincar.com.br contendo o motivo da devolução, o número do pedido, o nome completo e o CPF do cliente, não serão aceitas solicitações efetuadas por terceiros. O produto deve ser devolvido na embalagem original lacrada, devidamente acondicionada, em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal, manual, ferramentas e todos os acessórios. O consumidor será orientado sobre a filial mais próxima da transportadora utilizada pela Madeira de Brincar onde deverá levar pessoalmente o produto embalado para o retorno à fabrica, não será feita a coleta do material no endereço do consumidor. Após o recebimento do produto na fábrica será feita uma análise do material num prazo de até 30 (trinta) dias e, se todas as condições forem atendidas, a Madeira de Brincar fará o reembolso do valor referente ao produto devolvido. Produtos com indícios de uso, marcas, peças faltantes, avarias e/ou defeitos causados pelo uso e/ou mal acondicionamento na embalagem não serão aceitos como devolução.

Para reembolso de valores, caso o pagamento tenha sido por cartão de crédito será solicitado o estorno à operadora do cartão, caso tenha sido por boleto ou pix será devolvido obrigatoriamente na conta corrente do titular do pedido, conforme nota fiscal, ou ainda, se o cliente optar por outro produto, será gerado crédito para uso no site.

Troca de Produtos com Defeito

Ao receber o produto, o consumidor deve abrir a caixa e conferir o que foi enviado, caso haja alguma avaria proveniente de transporte esta deve ser reclamada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para acionamento do seguro de transporte. Se forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias. Caso seja possível a troca somente da peça com defeito avaliaremos e enviaremos a peça para substituição. Caso seja necessária a troca total o produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manual, ferramentas e todos os seus acessórios. Os produtos serão analisados num prazo de até 30 (trinta) dias e caso seja constatado defeito de fabricação os custos de envio de devolução e reenvio de produtos serão arcados pela Madeira de Brincar, caso seja constatado que não há defeito o mesmo produto será reenviado ao cliente, que deverá arcar com os custos de reenvio. O prazo para solução do defeito será de 30 (trinta) dias a contar a partir do recebimento do produto em nossa oficina.

A Madeira de Brincar não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso em desacordo com as orientações enviadas no manual de instruções ou com as informações disponíveis em nosso site, sobrecarga, ou montagem incorreta, nem reclamações fora dos prazos informados. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente conosco.

Para os casos de devolução ou troca o consumidor deve acondicionar cuidadosamente o produto na embalagem original conforme recebeu, com as devidas proteções, incluindo NF, manual, parafusos, ferramentas e todos os acessórios. Produtos com indícios de uso, marcas, avarias e/ou defeitos causados pelo uso e/ou mal acondicionamento na embalagem não serão aceitos como devolução. O consumidor será orientado sobre a filial mais próxima da transportadora utilizada pela Madeira de Brincar onde deverá levar pessoalmente o produto embalado para o retorno à fabrica, não será feita a coleta do material no endereço do consumidor.

Devolução por Erro/Omissão de Informações no Cadastro do Cliente

Caso a transportadora ou correios não consiga realizar a entrega em virtude de erro ou omissão do cliente em seus dados cadastrais (nome, endereço, número, nome do prédio, CEP, etc) e o pedido seja devolvido, os custos do novo envio da(s) mercadoria(s) serão de responsabilidade do cliente, que deverá realizar previamente o depósito do valor do novo frete em conta corrente da Madeira de Brincar, e após a efetiva devolução da mercadoria pelo transportador na oficina da Madeira de Brincar o pedido será reenviado ao cliente.

O consumidor deve recusar o recebimento e entrar em contato conosco pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site caso perceba algum tipo de violação, como, por exemplo, embalagem aberta ou danificada, danos no produto ou alguma divergência entre o que foi recebido e o solicitado, no ato da entrega.