Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na Madeira de Brincar, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento ágil, transparente e eficiente.

Nossa política de trocas, devoluções e garantia segue o Código de Defesa do Consumidor e foi desenvolvida para garantir uma experiência segura e satisfatória aos nossos clientes.

Caso precise de qualquer auxílio, entre em contato conosco:

📧 contato@madeiradebrincar.com.br

📱 WhatsApp: (47) 99233-9684

Falta de peças

Todos os produtos são conferidos e embalados cuidadosamente antes do envio.

Caso, durante a montagem, você identifique a falta de alguma peça indicada no manual de instruções, entre em contato conosco pelos canais acima para que possamos providenciar o envio.

Garantia

Todos os produtos comercializados pela Madeira de Brincar possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal.

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• montagem em desacordo com o manual de instruções;
• uso inadequado ou diferente da finalidade do produto;
• sobrecarga;
• desgaste natural pelo uso.

Devolução por arrependimento (7 dias)

Caso deseje desistir da compra, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@madeiradebrincar.com.br contendo:

• número do pedido;
• nome completo;
• CPF do titular da compra;
• motivo da devolução.

Solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelo titular do pedido.

Condições para devolução

Sempre que houver necessidade de troca ou devolução, o produto deverá ser embalado da mesma forma como foi recebido, utilizando preferencialmente a embalagem original.

É indispensável que todas as peças sejam protegidas com plástico-bolha ou material equivalente, conforme enviadas pela Madeira de Brincar, para evitar danos durante o transporte de retorno.

O produto deverá ser devolvido:

• na embalagem original;
• em perfeito estado;
• sem indícios de uso;
• acompanhado da Nota Fiscal;
• manual de instruções;
• ferramentas;
• todos os acessórios.

Produtos com sinais de uso, peças faltantes, avarias ou danos causados pelo uso ou por embalagem inadequada não serão aceitos para devolução.

Como funciona a devolução

Após o recebimento da solicitação, informaremos a filial da transportadora mais próxima para que o cliente entregue pessoalmente o produto embalado.

Importante:

• Não realizamos coleta no endereço do cliente.
• O produto deverá ser levado até a transportadora indicada.

Após o recebimento na fábrica, será realizada uma análise em até 30 (trinta) dias.

Estando todas as condições atendidas, será realizado o reembolso do valor referente ao produto devolvido.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: será solicitado o estorno junto à operadora do cartão.
• Pix ou boleto: o valor será devolvido obrigatoriamente para conta bancária de titularidade do comprador, conforme a Nota Fiscal.
• Caso o cliente prefira, poderá optar por receber o valor em crédito para utilização no site.

Produto com defeito

Ao receber seu pedido, recomendamos conferir imediatamente:

• a integridade da embalagem;
• a quantidade de volumes recebidos;
• as condições do produto.

Danos causados pelo transporte

Caso identifique qualquer avaria causada durante o transporte, registre uma ressalva por escrito no conhecimento de transporte (comprovante de entrega) no momento do recebimento. Esse registro é importante para comprovar que a transportadora foi comunicada da ocorrência.

Após isso, entre em contato conosco em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento, enviando fotos do ocorrido.

Esse prazo é necessário para que possamos acionar o seguro da transportadora.

Defeito de fabricação

Caso seja identificado um defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 90 dias, avaliaremos a melhor solução.

Sempre que possível, enviaremos apenas a peça necessária para substituição.

Caso seja necessária a troca completa do produto, orientaremos o procedimento de devolução.

Análise técnica

Após o recebimento do produto em nossa fábrica:

• será realizada análise técnica em até 30 (trinta) dias;
• sendo constatado defeito de fabricação, todos os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da Madeira de Brincar;
• caso não seja constatado defeito de fabricação, o mesmo produto será reenviado ao cliente, sendo o custo do reenvio de responsabilidade do consumidor.

O prazo legal para solução do defeito é de até 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do produto em nossa oficina.

A Madeira de Brincar não possui obrigação de reparar, substituir ou restituir produtos que apresentem sinais de mau uso, montagem incorreta, utilização em desacordo com o manual, sobrecarga ou reclamações realizadas fora dos prazos previstos nesta política.

Como embalar o produto para devolução

Sempre que houver necessidade de troca ou devolução, o produto deverá ser embalado da mesma forma como foi recebido, utilizando preferencialmente a embalagem original.

É indispensável que todas as peças sejam protegidas com plástico-bolha ou material equivalente, conforme enviadas pela Madeira de Brincar, para evitar danos durante o transporte de retorno.

Devem acompanhar o produto:

• Nota Fiscal;
• manual de instruções;
• ferramentas;
• parafusos;
• todos os acessórios.

Assim como na devolução por arrependimento, o cliente deverá entregar o produto embalado na filial da transportadora indicada.

Não realizamos coleta domiciliar.

Produtos devolvidos com danos causados por embalagem inadequada durante o transporte não serão aceitos para troca ou devolução.

Endereço incorreto ou informações incompletas

Caso a entrega não seja realizada em razão de erro ou omissão nas informações fornecidas pelo cliente (nome, endereço, número, complemento, CEP, entre outros) e o pedido seja devolvido à nossa fábrica, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.

Após o retorno da mercadoria à nossa oficina e o pagamento do novo frete, o pedido será reenviado.

Importante no momento da entrega

Antes de assinar o recebimento, confira se:

• a embalagem está íntegra;
• a quantidade de volumes está correta;
• não existem danos aparentes;
• o produto corresponde ao pedido realizado.

Alguns pedidos são enviados em mais de um volume. Nesses casos, as transportadoras podem realizar entregas em dias diferentes. Antes de comunicar a falta de algum item, confira na etiqueta de transporte e no rastreamento a quantidade total de volumes enviados e verifique se todos já foram entregues.

Caso identifique qualquer irregularidade, como embalagem violada, avarias aparentes, falta de volumes ou divergência entre o produto recebido e o pedido realizado, recuse o recebimento ou registre uma ressalva por escrito no comprovante da transportadora antes de assinar e entre em contato imediatamente com nossa equipe pelos canais de atendimento.